Centro de ayudaSi un cliente no recibe su pedido, lo primero que hay que hacer es verificar el estado del envío con el código de seguimiento que se generó automáticamente.
🔍 Pasos a seguir:
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Verificá el seguimiento del envío:
Desde la sección “Mis órdenes” vas a poder ver el estado actualizado del envío. También podés usar el botón “Ver seguimiento” que ve el cliente. -
Revisá los tiempos estimados:
Los pedidos suelen demorar entre 3 a 5 días hábiles. A veces puede demorar un poco más por razones logísticas o demoras del courier. -
Si pasaron más de 7 días hábiles y no hay novedades:
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Podés escribirle a nuestro soporte desde el botón "Soporte" dentro de la app.
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Nosotros gestionamos el reclamo con el proveedor logístico (Correo Argentino o Andreani, según el caso).
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Si el envío fue perdido, Dropdeal garantiza la reposición o devolución del dinero.
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📌 Importante:
Los reclamos por no entrega deben hacerse dentro de los 15 días posteriores al envío, una vez vencido el tiempo estimado de entrega. Después de ese plazo, no se podrá garantizar reposición.