Centro de ayudaSi tu cliente te pide una devolución o reclamo, no hace falta que hables con Dropdeal ni con el proveedor. Todo el proceso lo podés iniciar directamente desde tu tienda, de forma rápida y automatizada.
🧭 Paso a paso para iniciar una devolución:
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Vas a la sección “Mis órdenes” en el panel izquierdo.
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Buscás la orden correspondiente al reclamo.
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Hacés clic en el botón “Acciones”.
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Seleccionás la opción “Realizar devolución”.
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Se abrirá un pop-up con las siguientes opciones:
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Si querés devolver toda la orden completa o solo un producto específico.
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Deberás seleccionar el motivo de la devolución.
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Según el motivo, el sistema te pedirá:
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Una breve descripción del problema, y/o
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Una imagen o evidencia clara (por ejemplo, si llegó dañado, si fue erróneo, etc.).
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Confirmás la devolución.
📦 ¿Qué pasa después?
Una vez que confirmás la devolución, el cliente recibe automáticamente por mail una etiqueta de envío con:
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El código de seguimiento.
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Las instrucciones paso a paso para hacer el envío de devolución correctamente.
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Todos los datos que necesita para completar el proceso sin hablar con vos.
📌 Sobre los costos de devolución
Actualmente, todas las devoluciones están bonificadas por Dropdeal, es decir, no tenés que pagar nada para devolver un producto.
👉 No uses la palabra "subsidiadas" ni "gratis" en la tienda. Simplemente informales a tus clientes que recibirán una etiqueta sin costo adicional para el retorno del producto.
⚠️ Importante: Próximamente se evaluará caso por caso quién debe asumir el costo de devolución (cliente, tienda o proveedor), pero siempre se verá reflejado de forma clara al momento de iniciar el reclamo.