🔁 ¿Cómo funcionan las devoluciones?

En Dropdeal podés gestionar devoluciones de forma automática, rápida y transparente. Acá te explicamos paso a paso cómo funciona el sistema, quién se hace cargo en cada caso y qué tenés que hacer vos como tienda.

🧾 Paso a paso: cómo se hace una devolución

El cliente te escribe porque quiere devolver un producto.
Desde tu panel, vas a la orden en "Mis ordenes" y tocás "Solicitar devolución" (dentro de acciones de X orden)
Elegís el motivo de la devolución (arrepentimiento, dañado, no llegó, etc.).
Si hace falta, subís una foto o video como evidencia (solicitar al cliente)
Dropdeal evalúa el caso automáticamente o lo pasa a revisión si hay dudas.
Si se aprueba, se genera la etiqueta de devolución y el cliente la recibe por email junto con las instrucciones de packing y despacho por su parte.
El producto vuelve al proveedor o se resuelve con reemplazo o reembolso (depende el caso puntual)
Te informamos si tenés algún cargo o si recuperás lo pagado (dependiendo de quien sea la responsabilidad de pagar por las etiquetas, tanto la ya pagado de IDA o la etiqueta a pagar de VUELTA -la que le llega al cliente por email-)

🧠 ¿Quién paga qué?

Depende del motivo. Acá te dejamos los casos más comunes:

Motivo de devolución	¿Quién paga el producto?	¿Quién paga la etiqueta de ida?	¿Quién paga la devolución (vuelta)?
Producto roto o defectuoso	El proveedor	El proveedor (Dropdeal lo descuenta)	El proveedor (Dropdeal lo descuenta)
Producto equivocado o incompleto	El proveedor	El proveedor	El proveedor
No llegó / se perdió / lo rompió el courier	Dropdeal o Courier	Courier / Dropdeal	Dropdeal (y reclama al courier)
Arrepentimiento del cliente	El cliente o vos	El dropshipper (se pierde)	El cliente o vos (a elección)
Error en la tienda (mal publicado)	El dropshipper	El dropshipper	El dropshipper
Pedido duplicado por error del cliente	El cliente	El dropshipper (o el cliente, elección)	El cliente (si quiere devolverlo)
Dirección incorrecta del cliente	El cliente	El dropshipper (se pierde)	El cliente (si quiere reenviarlo)

📦 ¿Qué pasa con la plata si ya pagué?

Si ya pagaste una orden y se aprueba una devolución, Dropdeal te devuelve el costo del producto como saldo a favor en tu cuenta, disponible para usarlo en una orden futura.

📌 El costo de la etiqueta de envío de IDA se devuelve solo en casos donde el proveedor o el courier sean los responsables de la devolución del producto

📬 ¿Y si el cliente se arrepiente?

Si aceptás devoluciones por arrepentimiento (obligatorio en los proximos 10 dias a recibir la orden por ley), podés pedirle a Dropdeal que genere una etiqueta para que el cliente devuelva el producto. De la misma manera pero colocando el motivo adecuado. Podrás pagar esa etiqueta de devolución en el mismo momento o podrás emitirla a través de Dropdeal y se te cobrará en la próxima orden que pagues en la plataforma.
Esa etiqueta la pagás vos (por ley el costo de la devolución corre a cargo del vendedor, en este caso vos)
Cuando el producto llega al proveedor de vuelta, se te reembolsará el dinero que pagaste para despacharlo (salvo que esté dañado o usado). En este caso no deberás liberar o devolver el dinero de la orden a tu cliente, hasta aclarar la situación (siempre podrás contactar a nuestro equipo de soporte para ayudarte)

🧾 ¿Qué hago si cargué mal un producto y el cliente quiere devolverlo?

Si pusiste mal las medidas, descripción o imágenes, y el cliente devuelve por eso, el responsable sos vos.
Podrás generar la devolución desde "Mis ordenes" y tu cliente recibirá la etiqueta y las instrucciones como siempre. Cuando el producto llegue al proveedor de vuelta, siempre y cuando no este dañado o usado, en su empaque original, se te acreditará el monto que pagaste del costo del producto, la etiqueta de IDA se pierde, ya que el servicio de entrega se concretó. Deberás devolver el dinero de la orden a tu cliente.
Te recomendamos revisar bien los productos antes de publicarlos para evitar prometer cosas que el proveedor o el producto no pueden cumplir.

🚚 ¿Qué pasa si el pedido no llegó o llegó dañado?

Si no llegó o está perdido, Dropdeal se encarga y le envía un nuevo producto a tu cliente sin cargo (luego de comprobaciones internas donde efectivamente el envío tiene una demora excesiva o esta perdido). Puedes solicitarlo desde el mismo lugar que las devoluciones.
Si llegó dañado, necesitás que el cliente cargue evidencia (foto o video).
Dropdeal gestiona el reclamo con el courier y te protege para que no pierdas plata.

💬 ¿Y si tengo dudas o el cliente me aprieta?

Podés hablar con nuestro soporte desde el chat interno. Vamos a ayudarte a resolverlo rápido, o pasarlo a revisión si el caso no esta claro.

📌 Consejo final

Siempre tratá bien al cliente final (tratar bien no siempre es ser cordial, sino comunicar y ser transparente en las políticas y como actuas en caso de un problema, devolución, cambio, etc). Nosotros te cubrimos en lo posible para que emprender sea simple y seguro, pero lo más importante es que el cliente quiera volver a comprarte.